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GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES |
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Garantia
Todos os procedimentos envolvendo garantia, troca ou devoluções são regidas por esse Termo. Caso você já esteja inteirado dos procedimentos necessários ao exercício da garantia e deseje comunicar algum problema com o produto adquirido, por favor, entrar em contato conosco através da nossa central de atendimento, no rodapé da pagina inicial.
1. Garantia Exercida Diretamente com o Fabricante
A garantia de alguns produtos, após 7 dias de seu recebimento, é exercida diretamente com o fabricante ou sua rede de assistência técnicas. Tendo como exemplo: Microsoft, Logitech, Intel e outras.
Obs.: Por favor, entre em contato conosco através da nossa central de atendimento, no rodapé da pagina, para saber mais sobre garantia do fabricante para seu produto.
2. Garantia Exercida Diretamente com a Digital West
A. Prazo de Garantia
A Digital West Soluções em Hardware, assegura total garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa, durante o período de cobertura da garantia, conforme especificado na nota fiscal. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme Art.50 do Código de Defesa do Consumidor.
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Devoluções
o Condições de Devolução
A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que saiu da loja, com sua embalagem lacrada, completa, com todos os manuais, acessórios e CDs que fazem parte do conjunto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
o Situações Possíveis de Retorno da Mercadoria
Há duas situações em que a mercadoria pode ser devolvida:
? Desistência da Compra
Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), restrita apenas às compras efetuadas no site da Digital West, você tem a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 dias do recebimento, desde que o produto não tenha sido usado e observadas as condições de devolução explicitadas no item anterior.
? Devolução para Manutenção
Neste caso o produto apresenta defeito de fabricação e deve retornar à loja para manutenção ou troca. É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente à Digital West dentro do respectivo prazo estabelecido para cada produto, conforme a nota fiscal. Não estão cobertos pela garantia casos de mau funcionamento do produto por falha na configuração de software ou drivers.
A partir do recebimento da mercadoria na Digital West, serão efetuados testes para confirmação do defeito apontado.
ATENÇÂO: É de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para a reinstalação do software e arquivos do disco rígido ou outras mídias se forem o caso.
Confirmando-se a existência do defeito no produto, este poderá, a critério da loja e conforme disponibilidade de estoque, ser consertado utilizando-se peças originais, substituído por outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente ou de superior desempenho (mesmo que de outro fabricante), todos em perfeitas condições de funcionamento. Você será contatado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado. Conforme o CDC/art18, há um prazo máximo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, você poderá optar entre:
? Solicitar a restituição do valor pago pelo produto.
? Negociar um abatimento no preço do produto defeituoso.
? Negociar um novo prazo para o conserto.
Para os produtos com garantia do fabricante no Brasil como TP-Link, Microsoft, Seagate, Logitech, etc., sua troca ou manutenção devem ser feitas diretamente com o fabricante ou na assistência técnica por ele indicada, mediante apresentação da Nota Fiscal e o Termo de Garantia fornecido pelo próprio fabricante. A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, completa, com todos os cabos, manuais, CDs e acessórios que fazem parte do conjunto.
Importante: A reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado na nota fiscal. Esta porém, deverá ser estendida ao mínimo de 90 dias, quando a garantia "restante", contada a partir da data de compra, for menor que 90 dias.
o Forma de Remessa
A remessa deve ser feita através dos Correios ou entregue por portador identificado pessoalmente na loja. O equipamento deve ser remetido diretamente à loja. A Digital West não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais. O endereço para envio dos produtos é:
Digital West
Rua Aurora, nº 200 Loja 124
São Paul - SP
CEP 01209-000
o Custos de Envio de Produtos Defeituosos
Todos os custos de transporte do produto entre Digital West e CLIENTE são de responsabilidade do CLIENTE, exceto no caso em que a loja lhe reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado ou substituído, de acordo com as cláusulas deste Termo de Garantia. Neste caso, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL cujo prazo de entrega geralmente varia de 3 a 10 dias úteis. Assim sendo, produtos que não apresentarem defeito, mesmo que sejam incompatíveis com o hardware do cliente não terão seu frete de retorno pagos pela Digital West. Caso o cliente tenha urgência no reenvio ele pode solicitar a modalidade SEDEX ou SEDEX10, arcando, porém, com os custos de postagem adicionais.
Clientes que residem em São Paulo- Capital, serão responsáveis pelo transporte da peça defeituosa até a empresa, bem como sua retirada, após solução da manutenção.
C. Perda de Garantia
A garantia Digital West cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:
o Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da Digital West ou do fabricante.
o Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado formalmente (por escrito) pela Digital West.
o Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido.
o Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem.
o DANOS FÍSICOS (AMASSADOS, ARRANHÕES, MANUSCRITOS, DESCARACTERIZAÇÃO, COMPONENTES QUEIMADOS POR DESCARGAS ELÉTRICAS OU EXCESSO DE VOLTAGEM,DANOS DECORRENTES DE EXPOSIÇÃO EXCESSIVA AO CALOR, FOGO OU UMIDADE, PLACA OU PROCESSADORES QUEIMADOS, TRINCADOS OU LASCADOS).
o Danos causados por vírus.
o Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.
D. Garantia dos Microcomputadores Montado pela Digital West.
Os microcomputadores montados pela Digital West, ou seja, com todos os seus componentes adquiridos na loja, tem suas peças individualmente seladas, (garantia Individual para cada produto) dando a liberdade ao cliente a abrir o microcomputador sem violar a garantia, tendo o cliente a total responsabilidade neste ato, e seguindo os termos de garantia acima. A remoção ou violação do lacre da Digital West sobre as peças implica na perda da garantia do mesmo.
A Digital West não se responsabiliza por montagem do microcomputador feita pelo próprio cliente. Mesmo que todos os componentes tenham sido adquiridos na Digital West, a garantia é individual, por peça. Neste caso, o setor de Garantia da Digital West não receberá a máquina completa, montada, cabendo ao cliente identificar e encaminhar para a loja apenas a peça com defeito.
E. Compatibilidade entre Produtos ou Software
A loja não garante compatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares. A escolha do produto adequado a seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente. As informações técnicas refletem as especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra. A Digital West não aceita devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade. Em caso de dúvida, consulte-nos.
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